Direkter Kontakt
Schreib dem Entwickler.
Am hilfreichsten sind dein Gerät, die App-Version und eine kurze Beschreibung der letzten Schritte vor dem Problem.
ai.lernheld@gmail.comSupport ohne Umwege
Wir bringen dich wieder weiter.
Ob Import, Suche, Synchronisierung oder Kaufverwaltung: Beschreibe kurz, was du erreichen möchtest und an welcher Stelle es nicht weitergeht. Du erhältst eine persönliche Antwort statt eines automatischen Tickets.
Sicher anfragen
Teile nur, was für die Lösung nötig ist.
Sende keine vollständigen Verträge, Ausweise, Zahlungsdaten oder medizinischen Unterlagen. Schwärze persönliche Informationen in Screenshots und nutze nach Möglichkeit ein Beispieldokument.
Schneller zur richtigen Lösung
Die häufigsten Wege zum Ziel.
Scannen & Importieren
Prüfe Kamera- oder Dateizugriff, Dateiformat und freien Gerätespeicher. Bei großen PDFs hilft ein erneuter Import nach dem vollständigen Download.
Suche & Verarbeitung
Erkannter Text steht erst nach abgeschlossener Verarbeitung für die Inhaltssuche bereit. Schlechte Bildqualität kann die Erkennung einschränken.
Fristen & Aufgaben
Kontrolliere erkannte Daten immer am Originaldokument. Automatisch vorgeschlagene Inhalte können korrigiert oder ergänzt werden.
iCloud-Synchronisierung
Die Funktion ist optional. Für eine Synchronisierung müssen auf allen Geräten derselbe Apple Account und ausreichend iCloud-Speicher verfügbar sein.
Käufe & Smart Pro
Verwaltung, Kündigung und Erstattung erfolgen über Apple. Verwende beim Wiederherstellen denselben Apple Account wie beim ursprünglichen Kauf.
Datenschutzfilter
Lege eigene Einträge für sensible Angaben an und prüfe vor einer Smart-Anfrage, ob die gewünschten Stellen ersetzt wurden.
Selbst lösen
Antworten auf typische Supportfragen.
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Öffne in der App die Kauf- oder Smart-Pro-Ansicht und wähle „Käufe wiederherstellen“. Stelle sicher, dass auf dem Gerät derselbe Apple Account angemeldet ist, mit dem der Kauf abgeschlossen wurde.
Wie kündige ich Smart Pro?
Öffne auf iPhone oder iPad „Einstellungen“, tippe auf deinen Namen und anschließend auf „Abonnements“. Auf dem Mac findest du die Verwaltung in den Accounteinstellungen des App Store. Eine genaue Anleitung bietet der Apple Support.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Erstattungsentscheidungen werden von Apple getroffen. Melde dich auf reportaproblem.apple.com an und wähle den betreffenden Kauf aus.
Werden beim Löschen der App meine Dokumente entfernt?
Lokal gespeicherte App-Daten können beim Löschen der App verloren gehen. Bei aktivierter Synchronisierung können Daten zusätzlich in deinem iCloud-Bereich vorhanden sein. Sichere wichtige Unterlagen vor einer Deinstallation durch Export oder ein geeignetes Backup.
Warum sehe ich Dokumente nicht auf einem anderen Gerät?
Prüfe, ob die Synchronisierung auf beiden Geräten aktiviert ist und derselbe Apple Account verwendet wird. Ist die Funktion deaktiviert, bleiben die Archive der Geräte bewusst getrennt.
Kann der Support mein Archiv öffnen?
Nein. Der Support hat keinen direkten Zugriff auf dein lokales Archiv oder deinen persönlichen iCloud-Bereich. Übermittle nur freiwillig anonymisierte Informationen, wenn sie zur Fehleranalyse erforderlich sind.
Verlässliche Informationen